兰州：以心融“新”的城市温度

六月的兰州，蝉鸣裹着热浪。外卖骑手周龙把电动车停在社区快递驿站旁，擦了擦额头的汗这是他跑单的第678天。手机屏亮起，是妻子发来的消息:“孩子今天在学校表演，你能赶回来吗？”他望着满屏待接的订单，喉结动了动，回复了个“尽量”。

服务藏在烟火里:从“够不着”到“一转身”

“小周！来驿站喝口水，社工老师今天在这儿做心理疏导！”快递驿站的老王喊了一嗓子。周龙犹豫了一下以前参加培训得跑三公里外的社区，午休时间根本不够，在驿站开的时候也得站着，根本听不进去。可今天，驿站里支着桌子，社工小张正给几位骑手递小板凳:“我们做了调研，知道大家晨会、午休、晚上收工最集中，所以把服务搬到这儿啦，给大家都带了小板凳！”

这是兰州市新就业群体社会工作服务的“场景化嵌入”社工们像“流动的暖炉”，带着心理老师、律师和安全急救员，钻进外卖站点的晨会间隙、快递驿站的午休时光、网约车司机的收车夜。周龙就是在这儿填了需求问卷:“最近接单压力大，心里很焦虑……”

携手共织支持网:从“撑不住”到“有力量”

晚上八点，周龙刚把最后一单送到客户手里，手机弹出社工小于的消息:“看到你今天的留言，最近压力很大吗？”原来项目搭建了安全互助、心理支持2个线上平台，为新就业群体提供24小时即时咨询与资源对接服务。

“那晚小于陪我聊了一小时。”周龙摩挲着杯子，“她没说，就听我唠叨长时间回不了家陪不了孩子，和妻子感情也出了问题，想多跑单又怕安全出问题。第二天，社工小于就联系我，孩子放学后为我们办了亲子活动。”这是项目“基础保障层”的“一案一策”10个像周龙这样的困境个案，都有专属的“守护档案”，从应急帮扶到长期跟进，像“私人管家”一样托底。

真正让周龙“挺直腰杆”的，是安全主题小组。晚上收工，周龙和15个伙伴在驿站学交通法规、应急处理:“以前遇到突发情况就慌，现在知道怎么正确刹车、如何和客户沟通；更没想到的是，我们组成了‘安全传播队’！”他翻出手机里的照片上周他在晨会给新手演示“雨天刹车技巧”，“王哥，你记着，后轮先点刹，前轮别猛捏……”曾经的受助者，成了“传帮带”的主角。

被看见的“我们”:从“默默付出”到“温暖回响”

“小张社工，我们有一起跑单的兄弟看到了你们的项目介绍，问他能不能参加你们的服务？”周龙兴奋地转述着。社工小张微笑着点头:“当然可以，我们的服务面向所有新就业群体，无论是外卖骑手、快递员还是网约车司机，都是城市不可或缺的一部分，都值得被关心和照顾。”

周龙心里涌起一股暖流。回想起自己刚成为骑手时的孤单与迷茫，到如今成为社区里的一分子，被看见、被理解、被关怀，这一切的转变让他倍感珍惜。他开始思考，如何能将这份温暖传递给更多人。

于是，周龙主动请缨，成为“岩”小哥志愿服务队的一名志愿者。他利用自己的休息时间，参与社区的公益活动，帮助项目组宣传服务。他还用自己的经历鼓励那些初来乍到、感到迷茫的骑手，告诉他们:“这里，就是我们的家。”

“被看见”从来不是终点，而是温暖的起点——当项目的光芒照亮更多“家人屋檐”，正在收集的骑手故事将通过与本地媒体的合作宣传，赢得更多“我懂你”的共鸣。那些曾经被忽视的“赶路人”，终于成为彼此的“光”。而这样的“我们”，正带着被理解的力量，继续在城市的大街小巷，书写着更加温暖的故事。

夏日的晚风里，周龙骑着车穿过街道。手机提示音响个不停:“小周师傅，您有新的好评‘配送及时，态度温暖，五星推荐！’”他拐进社区今天是“传帮带”分享会，他要给新手们讲讲“如何在高峰时段规划路线”。

这个夏天，周龙没变他依然是那个早出晚归的外卖骑手；这个夏天，周龙又变了他知道自己不再是“赶路人”，而是被城市记住名字、被社区当成家人、被伙伴需要的“温暖传递者”。而这样的故事，正在兰州市新就业群体中，悄悄发生着。