客户“零跑腿”，服务“零距离”，黄冈国寿便民服务受赞誉

“真是太谢谢你们了，这么远跑过来帮我们办业务，我这身体实在没法出门……”在黄冈市一处偏僻的农村小院里，被保险人紧握着中国人寿保险股份有限公司黄冈分公司柜面工作人员的手，话语里满是感激。这温暖的一幕，源于一次跨越城乡的上门服务，更映照出黄冈国寿“以客户为中心”的服务初心。据了解，今年以来，黄冈国寿针对老、弱、病、残、孕等特殊群体以及确有实际困难的客户，长期提供绿色通道、预约服务及上门办理等便民服务举措，市县两级柜面共上门服务客户2500多人次。

特殊需求前:服务送上门，关爱“零距离”

今年年初，黄冈国寿下辖蕲春县支公司客服中心接到客户家属紧急来电。66岁的曹女士十天前投保了一份养老年金保险，尚未过犹豫期，却因突发中风入院治疗，亟需办理撤单手续。面对客户无法行动、家属分身乏术的困境，公司立即启动特殊客户服务预案，迅速安排工作人员主动上门服务，携带相关业务资料，于一小时内抵达蕲春县人民医院神经内科病房。在充分尊重客户意愿并核实身份后，耐心协助因中风导致手臂无力的曹女士完成签字确认。针对客户书写困难，工作人员全程托稳文件、轻声指导，最终顺利完成所有合规手续。

“保单可撤，服务不退。守护客户是我们的责任。”蕲春国寿工作人员在退还客户保单材料时，同步送上慰问品，并告知保费将全额原路退回。客户家属紧握工作人员的手动情表示:“关键时候，国寿的担当让人安心！”

崎岖路途上:跨越城乡到家办，打通“最后一公里”

为贯彻落实国家“普惠金融”政策要求，响应国家金融监管局《关于优化老年人金融服务通知》精神，黄冈国寿针对县域内高龄客户、偏远乡村投保人及特殊行动不便群体，于2025年8月启动“暖心服务进万家”专项保全行动，打通保险服务“最后一公里”。

黄冈国寿所辖英山县支公司客户服务中心工作人员驱车行驶60余公里，前往英山县陶家河乡73岁参保人张某某家中，现场为张某某办理保单满期金领取手续，工作人员细心的为张某某注册了寿险APP后，使用APP线上快速为客户办理了满期金领取，3.8万元满期金于当天下午到账，这笔满期金对张某某而言，是解燃眉之急的“及时雨”。

医院病房中:给付“零跑腿”，高效暖人心

黄冈国寿所辖黄梅县支公司的客户李女士，于2017年3月9日投保国寿鑫福宝年金保险，已持续投保8年，保单状态正常。2025年，李女士因身体不适住院治疗，期间因医疗费用等需求希望领取保单万能账户资金，以缓解经济压力。黄梅支公司接到客户需求后，迅速协调柜面工作人员，结合客户住院不便的实际情况，安排专人到医院，现场协助客户核对身份信息、确认万能账户当前可领取金额，详细讲解领取规则，全程指导客户完成资料填写与签署，同步协助提交系统申请，确保流程合规且高效推进。最终李女士在住院期间顺利完成万能账户领取手续，资金按约定时效到账，有效缓解了客户医疗开支带来的经济压力。

客户李女士对公司主动上门、精准协助的服务表示认可，认为在特殊时期感受到了保险服务的温度与便捷性，此次服务通过“急客户所急”的主动响应，将保单权益与人文关怀相结合，既保障了客户在特殊情况下的权益实现，也进一步强化了客户对公司服务的信任度。

“服务没有终点，只有不断优化的起点”。黄冈国寿将继续以金融为民为出发点，与为民办实事相结合，让“上门服务”“绿色通道”等便民举措常态化，用专业与温暖守护每一份期待，让金融服务真正走进千家万户、办到群众心坎上，切实提升人民群众的获得感与幸福感。