从柜台故事到舞台表达江南农商银行青年脱口秀藏着温情金融的答案

近日，江苏江南农村商业银行“江南韶华 青春有你”脱口秀专场直播在常州青果巷青果剧场落下帷幕。与市面上常见的商业脱口秀不同，这场活动的主角是20位从该行预选赛中突围而出的青年团员与团干部。他们全部来自银行柜面、信贷、运营等一线岗位，把日常工作里的服务点滴、普惠一线的走访见闻原创成脱口秀内容，用青年语态讲述本土银行的金融温情。

整场活动全程线上直播，传播数据创下该行青年主题活动新高:累计观看人数达3656人，观看次数7318次；配套线上投票活动吸引1859人参与，访客量达2642次；相关公众号推文浏览量、活动社群规模同步走高。

舞台上，青年选手们的段子全部脱胎于真实工作场景，接地气的表达让线上线下观众频频共情。有柜面青年团员分享了服务外籍务工人员的经历:遇到语言不通的客户办理开卡业务，自己靠着翻译软件加手势比划，前后耐心沟通半小时终于办结，调侃自己“柜台上待久了，无师自通练出了‘多国语言服务能力’”。看似自嘲的段子背后，是该行一线员工不推诿、不敷衍的服务准则。也有深耕社区的青年员工，把金融便民服务点的日常搬上舞台:帮独居老人理发、代缴水电费、手把手反复教学手机银行操作，笑着说“我们的工位不止在柜台玻璃后，也在社区的便民服务角，既是金融服务员，也是大爷大妈的‘生活小助手’”。来自普惠信贷条线的青年客户经理，则把下乡走访、服务小微企业的经历编成段子:从田间地头对接农户信贷需求，到沿街商铺讲解收单优惠政策，日晒雨淋的奔波被包装成轻松的笑点，背后是该行及其员工们支农支小、深耕本土的坚守。

在江南农商银行看来，这场青年脱口秀不只是一场文艺活动，更是一次面向客户的坦诚沟通，一次内部青年文化的凝聚赋能。通过青年员工的亲口讲述，原本抽象的“温情服务”“普惠金融”变成了一个个可感知的具体故事，既拉近了与年轻客群、社区居民的心理距离，也让青年员工的岗位价值得到了展示与认可。目前活动配套搭建的脱口秀交流社群已拓展至3个，大家在社群里继续分享自己遇到的暖心服务经历，形成了活动之外的长效情感连接。

如果以为江南农商银行只是靠一场脱口秀“破圈”，那可就太小看这家常州本土法人银行在普惠金融与温情服务上的长期布局了。

作为“温情江南”服务品牌的重要落地载体，该行早已把服务延伸到了柜台之外的社区生活里。围绕便民生活、健康关爱、江南学堂三大主题，该行搭建起六大类、304个小类的服务体系，将金融服务深度嵌入百姓日常。截至2026年6月末，该行已在常州全市建成875家金融便民服务点，实现所有行政村和社区全覆盖。这些服务点从最初的小额取现基础功能，逐步升级为集政务服务、便民生活、团购惠民于一体的“家门口金融站”；快递代取、磨刀、理发等高频刚需服务常态化开展，覆盖超七成社区居民；联动社区党群服务中心开设的声乐、书法、八段锦等公益课程，把反诈宣传、手机银行教学融入其中，让金融服务成为维系邻里关系的“黏合剂”。

在服务本土实体经济的赛道上，该行更是早早探索出“金融+直播”的特色路径，把服务送到田间地头与商户身边。围绕乡村振兴与商户纾困，该行打造了多元化直播矩阵，累计开展带货主题直播125场，覆盖助农产品、本地美食、贵金属等品类，累计达成4万余笔订单。其中与常州市供销社合作的33场助农直播，深入金坛建昌红香芋、园外园青团等本土产地开展走播，把直播间搬进生产车间与田间地头，实实在在帮农户打通销路、提升品牌知名度。针对小微企业与个体工商户，该行不仅通过直播为商户引流赋能，更配套了针对性的普惠信贷产品与结算服务，精准滴灌本土市场主体。数据显示，2026年以来该行累计开展政银、民生、助农类互联网直播超300场，累计观看超500万人次，真正把线上流量转化为了服务本土经济的实效。

从社区便民点的一把理发剪，到田间地头的直播镜头，再到脱口秀舞台上的青年之声，江南农商银行正在用越来越多元、越来越接地气的方式，改写着大众对传统银行的刻板印象。

在银行业数字化转型加速、网点功能持续升级的当下，地方银行如何立足本土、贴近客户？江南农商银行的实践给出了自己的答案:以“金融为民”为内核，以场景建设为抓手，用青年化的表达、有温度的服务，把金融服务做进百姓生活里，做到实体经济的需求上。这场刷屏的青年脱口秀，正是这家本土银行服务理念的一次集中绽放。